よくある質問
Q：one's storeの使い方を教えてください。
購入したい商品の「カートに入れる」ボタンをクリックし、購入者情報やお支払い方法を順に入力していただき、最後に「確定する」ボタンをクリックすると商品を購入して頂くことができます。
詳しくはお買いものガイドをご覧ください。
Q：注文ができているかどうかを確認したいのですが。
会員登録済みでログインしてご購入をされた場合、マイページからご確認いただけます。
1．ログインを行ないます。
2．マイページ→Orders
会員登録せずにご購入された場合は、ご注文後、ご注文内容の確認メールが配信されますので、こちらからご確認をお願いいたします。
メールアドレスの登録の際に誤った入力をされますと、メールをお届けすることができません。
メールアドレスの入力については、慎重にお願いいたします。
ご購入後、ご注文受付メールが届かない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q：購入手続きやご注文に関してのお問い合わせ窓口はどこですか？
インターネットでのお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。
お電話でのお問い合わせは、ウッドワンお客様サポートまでご連絡ください。
TEL:0120-813-331
受付時間 平日8:30～17:00
※お電話でのお問い合わせは、曜日、時間帯により混雑して、つながりにくくなる場合がありますので、お急ぎでない場合は、お問い合わせフォームからインターネットでのお問い合わせをご利用ください。
※土日・祝・GW・年末年始・夏季休業はお休みをいただいております。
Q：複数商品を購入した際の消費税の算出方法はどうなっていますか？
複数商品をご注文の場合は、商品本体価格（税抜価格）の合計に対して消費税を算出させていただきます。
例）
□商品紹介ページの価格表示商品
1 本体価格(税抜) 1,000円 → 税込価格 1,100円商品
2 本体価格(税抜) 640円 → 税込価格 704円
商品1を2点、商品2を5点ご購入の場合、以下のようにご請求金額を算出いたします。
商品1 1,000円 × ２ ＝ 2,000円
商品２ 640円 × ５ ＝ 3,200円
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小計 5,200円
消費税(10％) 520円
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ご請求金額 5,720円
※ご注意
消費税計算の処理を行う際に、端数が発生する場合がございます。
このため、最終的な『ご請求金額』と『個々の表示金額(税込)の合計金額』に差異が発生する場合がございます。
予めご了承ください。
Q：送料はいくらかかりますか？
送料は配送方法によって異なります。各商品の配送方法については商品ページの記載をご確認ください。
【宅配便】
宅配便の送料は500円（税込550円）です。
ただし、5,000円（税込5,500円）以上ご購入された場合は無料となります。
※会員の方は、値引き前のご購入金額合計が「5,000円（税込5,500円）」以上で無料となります。
【大型配送便】
大型配送便の送料は、距離と各配送オプションによって設定されています。
詳しくは配送・送料についてをご覧ください。
Q：注文を変更・キャンセルしたいのですが。
お客様が、当ショップへの注文操作を完了した時点で、お客様の商品購入が確定したものとしております。
原則として、ご注文が完了した商品の変更・キャンセルはご容赦ください。
ただし、受付完了メール送信前で当社での生産や配送手配に取り掛かっていない場合に限り、キャンセルをお受けいたします。キャンセルをご希望の場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくは返品・交換・キャンセルについてをご覧ください。
Q：購入した商品の取付け方が、説明書を見てもよくわからないのですが。
当ショップでお買い上げの商品に限り、メールや電話でサポートさせていただきますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
その際には、ご注文番号を必ずご用意ください。
ご対応には、お時間をいただく場合や、ご要望に十分お応えできない場合がございます。また、スタッフの出張が必要な場合は、有料となりますので、予めご了承ください。
Q：支払い方法はどうなりますか？
お支払い方法につきましては、「クレジットカード決済」、「スマホ決済（PayPay、メルペイ、d払い、auPAY）」、「あと払い（ペイディ）」、「コンビニ決済」がご利用いただけます。
Q：届いた商品を返品・交換することはできますか？
お客様都合での返品・交換は、原則お断りさせていただいております。
詳しくは返品・交換・キャンセルについてをご覧ください。
Q：会員ページにログインできません
メールアドレスとパスワードが異なっている場合がございます。
以下ご確認ください。
1．大文字、小文字
2．全角、半角
3．スペースなど入力
Q：会員登録の通知メールが届きません。
会員登録完了後、直ぐに通知のメールが自動配信されますが、届かない場合は下記をご確認ください。
・入力ミス（大文字・小文字、全角・半角の別など）がないかご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
・ドメイン指定受信設定にて、woodone.co.jp を受信可能にしてください。
解決しない場合は、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q：パスワードを忘れてしまった。
セキュリティ上当ショップでも確認が出来ません。
お手数ですが再発行手続をお願い致します。
Q：会員の登録内容を変更したい。
下記の手順で変更が可能です。
1．ログインを行ないます。
2．プロフィール→登録情報
3．変更箇所を入力→保存で完了します。
